Hulp bij inloggen

Wij vinden jouw veiligheid op kanker.nl belangrijk. Daarom zijn er regels voor je wachtwoord op kanker.nl:

• Je wachtwoord moet 12 tekens of langer zijn
• Je gebruikersnaam mag er niet in voorkomen

Is jouw wachtwoord korter of zit je gebruikersnaam er in? Dan krijg je deze melding: “Het wachtwoord voldoet niet aan de voorwaarden”
Vraag dan een nieuw wachtwoord aan. Je krijgt via de email een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Gebruik iets wat je makkelijk kunt onthouden.

Bijvoorbeeld: ikeetvaaksoep (dat zijn al 13 tekens) of mijnzoonheetpatrick (19 tekens)

Let op: Deze voorbeelden kun je niet gebruiken. Maak een zin die bij jou past. Je kunt ook spaties gebruiken.

Lukt het niet om je wachtwoord aan te passen? Dan kun je ons een e-mail sturen en helpen wij je graag verder.

Geen probleem! Je kunt zelf een nieuw wachtwoord aanvragen. Je ontvangt dan een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Het kan even duren voor je de e-mail krijgt. Heb je na 15 minuten nog niets ontvangen:

• Controleer of het bericht in de ongewenste e-mail/spambox terecht is gekomen.
• Nog niets ontvangen? Probeer nogmaals een nieuw wachtwoord aan te vragen. Tip: let goed op dat je je e-mailadres goed intypt.
• Lukt het nog steeds niet, dan kun je ons een e-mail sturen en helpen wij je graag verder.

Heb je een account aangemaakt, maar werkt de bevestigingslink in de e-mail niet? Dan is de bevestigingslink waarschijnlijk verlopen. Na 3 dagen werkt de link niet meer vanwege veiligheidsredenen. Je kunt dan opnieuw een account aanmaken.

Soms duurt het even voordat je de bevestigingsmail krijgt, dat kan maximaal 15 minuten duren. Niets ontvangen?

• Controleer of het bericht bij je ongewenste e-mail of in je spambox terecht is gekomen.
• Mogelijk heb je een typfout gemaakt in je e-mailadres. Dan komt de bevestigingsmail niet aan. Probeer eerst opnieuw een account aan te maken.
• Lukt het nog steeds niet om een account aan te maken, dan kun je ons een e-mail sturen en helpen wij je graag verder.

Je kunt inloggen met je e-mailadres of je gebruikersnaam. Die heb je allebei bij het aanmaken van je account ingevuld. Lukt het niet? Stuur ons dan een e-mail en leg uit wat er aan de hand is, dan helpen we je verder.

Tip: heb je meer e-mailadressen? Probeer of je je daarmee hebt aangemeld.

Om in te loggen heb je je gebruikersnaam of e-mailadres nodig én je wachtwoord. Ben je ze allemaal vergeten? Neem dan deze stappen:

• Check of je misschien een ander e-mailadres gebruikt hebt bij het aanmaken van je account.
• Is dit niet zo? Stuur ons dan een e-mail en leg uit wat er aan de hand is, dan helpen we je verder.
• Zodra je je inlognaam weer hebt, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen.

Je kunt je wachtwoord wijzigen in je profiel:

• Klik op je profielafbeelding
• Ga naar ‘wachtwoord of e-mailadres wijzigen’
• Stel een nieuw wachtwoord in

Je hebt hiervoor je huidige wachtwoord nodig. Ben je dat vergeten? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan.

Je kunt je e-mailadres wijzigen in je profiel. Klik op je profielafbeelding, ga naar ‘wachtwoord of e-mailadres wijzigen’ en verander je e-mailadres.

Na 2 uur word je automatisch uitgelogd op kanker.nl. Dat heeft te maken met privacywetgeving. We vragen je dan opnieuw in te loggen.

Log eerst in. Ga dan naar je profiel door op je foto te klikken en kies onderaan voor account verwijderen. Ben je al ingelogd? Ga dan direct naar account verwijderen.

Wil je het account van je familielid of partner opzeggen? Stuur hiervoor een e-mail vanuit zijn of haar e-mailadres en geef aan dat je het account wilt opzeggen.