Reisorganisatie TUI pakt mijn laatste wens af

Openbaar blog
zaterdag 31 augustus 2024
713 x gelezen

Toen ik medio mei goed bericht kreeg m.b.t. de endeldarmkanker, durfde ik het aan om al voor september een reis naar Curaçao te boeken met Bart, Luuk en Laura. Met de uitgezaaide borstkanker zou het vast goed blijven gaan. Het was even zoeken en puzzelen naar een week waarop iedereen zou kunnen en zo min mogelijk snipperdagen hoefde te nemen. Het werd van 7 t/m 15 september.

Ik heb geen bucketlist. Mijn leven was goed zoals het was voordat Henk overleed en ik zelf kanker kreeg. Nu ik niet weet of ik nog 3 maanden, 3 jaar of misschien toch langer heb wilde ik wel graag een keer ervaren hoe het is om De Luxe/Business class te vliegen. Ik heb er het geld voor om dit één keer te doen samen met de kinderen. Mijn laatste jas heeft geen zakken. Mooie ervaringen neem ik mee en laat ik hen na.

Zodoende voor 4 personen de trip geboekt, een rechtstreekse vlucht heen en terug in TUI De Luxe klasse met een villa + een 2 kamer appartement. Ook direct de hele reissom betaald. Met het resort heb ik contact gehad of ze mij een villa zo dicht mogelijk bij de uitgang kunnen geven omdat ik niet zo mobiel meer ben. Hierdoor is het geen probleem naar de Jan Thielbaai te wandelen. Dit zou geregeld worden.

Ik wilde ervaren hoe het is om voor het eerst in mijn leven als een prinses te worden behandeld, gebruik kunnen maken van de prioritylane, een kijkje nemen in de Schiphol Lounge, heerlijk ruim zitten in een relatief kleine ruimte in het vliegtuig. En vooral 7 dagen genieten van en met elkaar op Chogogo resort. Ik heb me er 3 maanden lang op verheugd. Hoe anders zal het gaan.

Het begon al bij het reserveren van de stoelen 3 weken geleden. Toen bleek opeens dat de rechtstreekse vlucht eruit was gehaald en we via Bonaire zouden vliegen. Dat is 2,5 uur meer reistijd + in de avond aankomen i.p.v. in de middag. Niet ideaal met mijn beperkte energie. Ik meteen TUI gebeld, maar de vlucht die eerder op die dag zou vertrekken is eruit gehaald en we zijn op deze vlucht overgeplaatst. Dit gebeurde midden in de periode dat ik heel labiel was, om alles en om niets moest huilen na de 2 operaties aan mijn borst. Door dit voorval stroomden óók weer de tranen.
Toen ik een paar dagen later een mail kreeg dat de etickets klaarstonden en ik deze niet kon vinden op de site raakte ik weer helemaal van slag. Daarop heb ik aan mijn schoondochter gevraagd of zij verder alles wilde regelen rondom onze reis want ik kon er niets meer bij hebben.

De afgelopen week begon ik me eindelijk emotioneel weer wat stabieler te voelen. Een dag niet gehuild is een dag weer geleefd en ik leefde alweer 4 dagen ;-). Ik kreeg weer vertrouwen in mezelf en de nabije toekomst en leefde toe naar 7 september.

Ontving ik gisterenmiddag, 8 dagen vóór vertrek, opeens een mail van TUI dat er een overboeking is op onze vlucht, zij als alternatief bieden dat wij 11 september vertrekken in de economy class met verblijf in 2 appartementen! Ik zou dan wel een groot deel van de reissom terug krijgen, maar dit is niet wat ik wil. Ik wilde juiste die De Luxe ervaring, ik wil met Luuk in de villa zodat we ieder een eigen slaapkamer hebben. Terugkomen op 19 september is ook niet mogelijk i.v.m. de geplande afspraak voor het immuuninfuus in het AVL op 17 september. Deze week was niet voor niets gekozen.

Laura heeft nog meermaals contact gehad met TUI om te kijken wat mogelijk was, maar na lang in de wacht te hebben gestaan heb ik zojuist de reis geannuleerd. Dit annuleren kon alleen ik als hoofdboeker doen. De arme medewerkster kreeg al mijn tranen en frustraties over haar heen. Heb wel gezegd dat het niet persoonlijk is, maar dat ik heel boos ben op de TUI organisatie en verdrietig ben dat mijn laatste wens niet meer vervuld kan worden.

Als ik niet De Luxe kan vliegen en niet in de villa kan verblijven dan gun ik TUI mijn geld ook niet. Laura gaat over een paar uur contact opnemen met het resort (6 uur tijdverschil) of wij rechtstreeks bij hen de villa en het appartement kunnen boeken en dan met KLM kunnen vliegen. We hebben al gezien dat er nog tickets beschikbaar zijn op 7 en 14 september. Geen business class, dat is voor mij niet te betalen. Deze laatste wens van mij kan ik begraven, tenzij de postcodeloterij straatprijs op mijn postcode gaat vallen.

Je kan dit zien als een luxe probleem, niet begrijpen waarom ik hier zo overstuur door ben. Er zijn zoveel mensen die niet eens een vakantie naar Curaçao kunnen betalen. Dat besef ik me maar al te goed, maar zoals ik al aan het begin schreef heb ik geen bucketlist, maar had ik graag één keer als een prinses behandeld willen worden op reis naar het geliefde Curaçao. Deze laatste wens is door TUI voor altijd afgenomen.

Reisorganisatie TUI pakt mijn laatste wens af

31 reacties