Persoonsalarmering

Persoonsalarmering

“Goede middag, u spreekt met Janneke van PZP”. PZP is de ziektenkostenverzekeraar voor de politie. Mijn moeder was jarenlang interieurverzorgster bij de Politie in haar woonplaats en heeft een verzekering van PZP, onderdeel van het bekendere CZ.

“Dag mevrouw, we hebben 2 jaar geleden een alarmknop voor persoonsalarmering aangevraagd voor mijn moeder omdat zij na een val niet zelfstandig op kan staan. Ze heeft al eens 4 uur op de grond gelegen totdat mijn broer toevallig langs kwam. Maar de situatie is nog nijpender geworden omdat ze sindskort gediagnostiseerd is met uitgezaaide kanker. Gister is ze weer naast de traplift gaan zitten en is daarbij op haar hoofd en bil terecht gekomen en heeft daar uren gelegen, met kanker.”

“O wat erg”, antwoordde de PZP’er. “Ik ga even kijken in mijn systeem. Ow helaas ik zie dat het opnieuw is afgewezen”. 

“Waarom?”, vraag ik verbaasd. De huisarts had inmiddels opnieuw een met een redenen omklede aanvraag ingediend waarbij de diagnose uitgezaaide kanker als breekijzer zou dienen in de muur van bureaucratie. 

“Nou uw moeder kan nog zelfstandig opstaan’.

“Zelfstandig opstaan? Dat kan ze juist helemaal niet. Daarom lag ze 4 uur op de grond. Bovendien heeft ze nu ook nog eens kanker. Ze kan juist helemaal niets,” bries ik door de telefoon.

“Tja het hebben van kanker is geen indicatie voor persoonsalarmering want het hebben van kanker wil niet zeggen dat je niet kunt opstaan”

“Ik neem het u persoonlijk niet kwalijk maar Wat moet je GVD doen om zo’n kut knop krijgen”, schreeuw ik door de telefoon. “Ze heeft GVD uitgezaaide kanker nota bene en lag een aantal dagen geleden 4 uur hulpeloos op de grond”

“Weet u wat u kunt doen”, antwoordde de PZP’er opgewekt, “U kunt zelf een abonnement aanschaffen, kost ongeveer een tientje per maand!”

“Dus u zegt dat u mijn moeder al 2 jaar een knop weigert met als resultaat dat ze met uitgezaaide kanker 4 uur lang hulpeloos op de grond ligt vanwege een tientje per maand?” Wat een @*@*# bedrijf zijn jullie” en ik gooi de hoorn erop.

Paar uur later gaat de telefoon. Opnieuw PZP, andere medewerker, andere boodschap.

”We hebben er nu opnieuw naar gekeken, we keuren uw aanvraag goed. De dokter had iets verkeerd ingevuld. 

“Ow mijn god, dus het is nu geregeld”, vraag ik opgelucht.

“Nou de aanvraag is goedgekeurd. U kunt nu persoonsalarmering regelen met een centrale”.

Na lang zoeken vind ik RSVO in Hilversum. Begrijpende mevrouw, die alles snel regelt. 

“Dus is nu alles geregeld?”,vraag ik inmiddels moe van de bureaucratie. 

“Nee” antwoordt de vriendelijke dame. “U moet nu nog bellen met Marente dat zij als 1e contactpersoon opgeroepen kunnen worden.” Marente is de thuiszorgorganisatie die al maanden elke dag langs komt om mijn moeders ogen te druppelen, medicijnen toe te dienen en kousen uit te trekken. 

Ik bel ze op en doe mijn verhaal. “Wij kunnen alleen 24 uurs zorg leveren als er een alarmcentrale is geregeld en een buitenkluis”

“Die heb ik allebei antwoord ik opgewekt. Ik heb al een contract met RSVO en mijn broer heeft al een sleutelkluis geregeld voor buiten.”

“Is dat een digitale sleutelkluis”, vraagt Marente argwanend. 

“Uuuh nee, het is er een met draaischijfjes”

“Sinds 1 april 2023 werken wij alleen met digitale sleutelkluizen”

“Mevrouw aub, mijn broer heeft dat ding bij Bol.Com. Kostte € 299. Kan het echt niet?”, smeek ik nu bijna. 

“Sinds 1 april 2023 werken wij alleen met digitale sleutelkluizen” herhaalt Marente streng. 

Maar goed, ze belooft te overleggen met een collega die er nu niet is. En gelukkig, de niet-digitale sleutelkluis wordt geaccepteerd. De persoonsalarmering is geregeld. Een monteur komt een kastje installeren, mijn moeder krijgt haar alarmknop, 2 jaar na de aanvraag.

Minder dan 3 dagen nadat alles is geïnstalleerd, krijgt mijn moeder 24-uurs  terminale thuiszorg door iemand die bij haar komt inwonen. “Dan komen wij niet meer”, zegt de dame van Marente. Er is nu 24-uurs zorg, dat maakt persoonsalamering overbodig. En zo eindigde de soap rond de knop voor persoonsalarmering in 3 dagen, nadat we er 2 jaar voor gestreden hebben.